Condiciones del servicio
Última actualización: 18 de octubre de 2026
1. Quién presta el servicio
Juan Luis Selva González, que opera bajo la marca Zontia. NIF 47526876K. Calle Peñuelas, 12, 45340 Ontígola (Toledo). Email: info@zontiavet.es.
2. Qué es Zontia
Zontia es un servicio para clínicas veterinarias: un asistente con inteligencia artificial que atiende la atención al cliente y las citas de cada clínica en su propio número de WhatsApp Business, junto con el calendario de citas online Zontia Citas y el panel de conversaciones Zontia Conversaciones. El asistente atiende únicamente consultas relacionadas con la clínica y sus pacientes; no es un asistente de uso general.
3. Lo que el asistente no hace
El asistente no diagnostica, no receta ni recomienda medicamentos y no indica cuidados en casa. Siempre avisa de que es una inteligencia artificial y, ante una posible urgencia, indica que se contacte con la clínica o con un servicio de urgencias veterinarias. Las decisiones clínicas y veterinarias corresponden siempre a la clínica y a sus profesionales.
4. Alta y requisitos
La clínica conecta su propia cuenta de WhatsApp Business a través de Meta. La cuenta y el número de teléfono son en todo momento de la clínica. La clínica acepta las condiciones de WhatsApp Business y se compromete a cumplir sus políticas, incluido contar con el permiso de sus clientes cuando sea la clínica quien inicie la conversación (por ejemplo, para recordatorios). Los mensajes que factura Meta los paga la clínica directamente a Meta.
5. Precio, prueba y baja
El precio, los servicios incluidos y las condiciones del periodo de prueba son los recogidos en la propuesta o el contrato firmado con cada clínica. El servicio no tiene permanencia: la baja se solicita por email con 30 días de antelación. Si el precio cambia, se avisará por escrito con al menos 30 días de antelación y la clínica podrá darse de baja sin penalización antes de que se aplique.
6. Datos personales
La clínica es la responsable del tratamiento de los datos de sus clientes y Zontia actúa como encargada del tratamiento, conforme al contrato de encargo firmado con cada clínica. Más información en la Política de privacidad.
7. Disponibilidad
Trabajamos para que el servicio funcione las 24 horas, pero depende también de servicios de terceros (Meta/WhatsApp, el proveedor de inteligencia artificial y los servidores), por lo que pueden producirse interrupciones. Si el asistente no puede responder, el cliente recibe un mensaje con el teléfono de la clínica.
8. Uso correcto
La clínica se compromete a no usar Zontia para enviar publicidad no consentida ni mensajes masivos no solicitados, ni para fines distintos de la atención a sus propios clientes.
9. Responsabilidad
Zontia no responde de las decisiones veterinarias de la clínica, de los fallos imputables a servicios de terceros ni de daños indirectos. La responsabilidad máxima de Zontia se limita al importe pagado por la clínica por el servicio en los últimos 12 meses.
10. Cambios
Podemos actualizar estas condiciones; la versión vigente será siempre la publicada en esta página, con su fecha de actualización. Los cambios relevantes se comunicarán a las clínicas con antelación.
11. Ley aplicable
Estas condiciones se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia, las partes se someten a los juzgados y tribunales que correspondan conforme a la normativa aplicable.