ZONTIA
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Política de privacidad

Última actualización: 18 de octubre de 2026

1. Responsable del tratamiento

2. Qué datos tratamos y para qué

a) Al navegar por esta web. La web no tiene formularios, no usa cookies ni herramientas de analítica y no carga contenidos de terceros. El proveedor de alojamiento puede registrar datos técnicos de la conexión (como la dirección IP) durante un tiempo limitado, solo por motivos de seguridad y funcionamiento.

b) Si nos contactas por email, teléfono o WhatsApp, tratamos tu nombre, tus datos de contacto y el contenido de tu mensaje para responderte y, si lo pides, enviarte información sobre el servicio.

c) Si escribes a nuestro número de demostración de WhatsApp, tratamos tu número de teléfono, el nombre de tu perfil de WhatsApp y el texto de los mensajes, así como los datos que decidas facilitar sobre tu mascota. Si envías fotos, audios o documentos, el asistente no los abre ni los guarda. Las respuestas las genera un asistente automatizado con inteligencia artificial. Te pedimos que no compartas datos de salud de personas ni otra información sensible que no sea necesaria.

d) Si reservas una cita en el calendario online de una clínica (Zontia Citas). Tratamos tu nombre y apellidos, teléfono, correo electrónico, el nombre y la especie de tu mascota, el motivo de la cita y su fecha y hora, para gestionar la cita y enviarte por correo la confirmación, los cambios, la cancelación y un recordatorio el día antes. Si la clínica lo tiene activado, después de la consulta también podemos enviarte por correo una invitación para dejar una reseña. En este caso la responsable de esos datos es la clínica (ver apartado 6).

3. Base legal

Tratamos tus datos porque tú inicias el contacto y nos los facilitas para atender tu solicitud (artículo 6.1.b del RGPD) y, en su caso, con tu consentimiento (artículo 6.1.a del RGPD), que puedes retirar en cualquier momento. Los datos técnicos de navegación se tratan por el interés legítimo en mantener la web segura (artículo 6.1.f del RGPD).

4. Con quién los compartimos

No vendemos tus datos ni los cedemos a terceros con fines comerciales. Para prestar el servicio utilizamos proveedores tecnológicos que actúan como encargados del tratamiento:

Algunos de estos proveedores pueden tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo. En esos casos, la transferencia se ampara en garantías adecuadas previstas en el RGPD, como las decisiones de adecuación de la Comisión Europea o las cláusulas contractuales tipo.

5. Cuánto tiempo los conservamos

Conservamos los datos el tiempo necesario para atender tu solicitud y, como máximo, 12 meses desde tu último contacto, salvo que nos pidas antes su eliminación o que una ley nos obligue a conservarlos más tiempo. Las conversaciones de WhatsApp con el asistente se eliminan automáticamente a los 90 días del último mensaje. El asistente no guarda las fotos, audios ni documentos que se le envían.

Las citas reservadas en el calendario de una clínica se conservan en ese calendario, como historial de la clínica, mientras la clínica use el servicio o hasta que pida su eliminación, según el contrato firmado con ella.

6. Clínicas que usan Zontia

Cuando Zontia atiende el WhatsApp de una clínica veterinaria o gestiona su calendario de citas online, la responsable del tratamiento de los datos de sus clientes es esa clínica, y Zontia actúa como encargada del tratamiento, siguiendo sus instrucciones y según el contrato firmado con ella. Para ejercer tus derechos sobre esos datos, dirígete a la clínica. La clínica puede ver las conversaciones de sus clientes con el asistente en un panel privado de Zontia (Zontia Conversaciones), al que solo accede su personal con usuario y contraseña, y recibir avisos por correo de posibles urgencias. El panel también puede mostrar, junto a cada conversación, las citas reservadas en el calendario de la clínica desde ese mismo número de teléfono.

Si eres una clínica y conectas el WhatsApp Business de tu clínica con Zontia a través de Meta, Meta nos facilita los datos necesarios para prestarte el servicio: el nombre de tu negocio, los identificadores de tu cuenta de WhatsApp Business y de tu número, y un permiso para enviar y recibir mensajes en tu nombre. Los usamos solo para el servicio contratado; no los usamos para publicidad ni los cedemos a terceros. Si al conectar aceptas compartir tu historial de chats, no lo guardamos: el asistente y el panel solo usan los mensajes desde el día del alta. Puedes retirar ese permiso cuando quieras desde la configuración de tu cuenta de Meta o pidiéndonos la baja en info@zontiavet.es. Al darte de baja, borramos el permiso y tus datos en un plazo máximo de 30 días, salvo que una ley nos obligue a conservarlos.

7. Tus derechos

Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad, así como retirar tu consentimiento, escribiendo a info@zontiavet.es. Si consideras que no hemos atendido correctamente tu solicitud, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).

8. Cómo eliminar tus datos

Para pedir que eliminemos tus datos, envía un email a info@zontiavet.es indicando el número desde el que nos escribiste. Los eliminaremos en un plazo máximo de 30 días y te lo confirmaremos.

9. Menores de edad

Este servicio no está dirigido a menores de 14 años.

10. Seguridad y cambios

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos. Podemos actualizar esta política; la versión vigente será siempre la publicada en esta página, con su fecha de actualización.